Troca e Devolução

1. Se você mudou de ideia (arrependimento)

Direito garantido pelo CDC: em compras online, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento pra pedir o dinheiro de volta, sem precisar justificar. Condição única: o produto precisa estar lacrado, sem qualquer sinal de uso, na caixa original. Se estiver, o frete de retorno é por conta da Mundial.

2. Se o pod chegou com defeito

Todo pod que sai daqui é original e passa por conferência visual. Ainda assim, defeito de fabricação acontece — e nesse caso a gente resolve rápido.

Prazo pra abrir: 7 dias corridos a partir do recebimento.

O que mandar por e-mail (sac@mundialacessorios.com.br) ou WhatsApp ((11) 91014-5791):

• Número do pedido;
• Foto do produto (frente e código de série);
• Foto da embalagem original;
• Vídeo curto (10 a 30s) mostrando o defeito acontecendo.

A gente analisa em até 2 dias úteis e responde com a decisão — sem enrolar você por semana.

3. O que NÃO entra em troca (e por quê)

• Insatisfação com sabor. Sabor é preferência pessoal — a gente sempre sugere pegar uma caixa avulsa antes de fechar volume no sabor novo.
• Produto usado ou com lacre rompido. É uma questão sanitária, não cabe revenda.
• Bateria acabada após uso normal. Pod descartável tem vida útil finita — quando o número de puffs anunciado se aproxima do fim, é comportamento esperado, não defeito.
• Avaria por mau uso. Queda, contato com água, exposição ao calor extremo, tentativa de recarregar modelo descartável.

4. Como funciona a devolução física

Aprovada a solicitação, mandamos um código de postagem reversa dos Correios por e-mail. Você embala o produto (de preferência na caixa original), leva em qualquer agência e não paga nada. O prazo pra postar é de 7 dias corridos a partir do recebimento do código.

5. Análise técnica

Assim que o produto chega no nosso estoque, a análise é feita em até 7 dias úteis. Resultado:

• Defeito confirmado: você escolhe entre item idêntico novo ou reembolso integral.
• Defeito não confirmado: o produto volta pra você sem custo de reenvio, com o laudo por escrito.

6. Troca por item novo

Aprovada a troca, o produto substituto é despachado em até 3 dias úteis, com o mesmo prazo de transporte da nossa política de envio. Sem custo adicional pra você.

7. Pedidos de atacado

Compra fechada em caixa? Os mesmos direitos valem por unidade defeituosa dentro daquela caixa. Não é preciso devolver a caixa inteira — só o(s) item(ns) que apresentou problema.