Política de Reembolso

1. Quando você tem direito a reembolso

• Arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento (produto lacrado e sem uso — art. 49 do CDC).
• Defeito de fabricação confirmado na nossa análise técnica.
• Cancelamento antes da postagem, pedido pelo próprio cliente.
• Extravio reconhecido pelos Correios após reclamação formal.
• Ruptura de estoque depois do pagamento ter caído — situação rara, e você tem prioridade absoluta.

2. Em quanto tempo o dinheiro volta

Como trabalhamos exclusivamente via Pix, o reembolso é simples e direto — sem depender de operadora de cartão ou compensação bancária.

• Pix: devolvemos o valor integral na mesma chave / conta de origem em até 5 dias úteis depois da aprovação. Na maioria dos casos, cai no mesmo dia útil.
• Chave diferente da usada no pedido: só devolvemos em conta de mesmo CPF/CNPJ do titular do pedido — política antifraude, sem exceção.

3. Análise da solicitação

Toda solicitação é analisada em até 3 dias úteis. A gente responde por e-mail com a decisão — aprovado, negado ou pendente de documento. Sem "estamos analisando" por 15 dias sem retorno.

4. Reembolso parcial

Se só parte do pedido teve problema (uma unidade defeituosa dentro de uma caixa, por exemplo), o estorno é proporcional ao valor da(s) unidade(s) afetada(s) — incluindo, quando faz sentido, a fração de frete correspondente.

5. Frete de retorno

Em caso de arrependimento ou defeito, o frete de retorno é por conta da Mundial. Enviamos código de postagem reversa dos Correios; você não desembolsa nada.

6. Como abrir a solicitação

Manda um e-mail pra sac@mundialacessorios.com.br com o número do pedido no assunto e, no corpo, o motivo (arrependimento, defeito, cancelamento ou extravio). Se for defeito, siga o roteiro da política de troca. Quanto mais completa a mensagem, mais rápido a gente responde.

7. O que não gera reembolso

• Insatisfação com sabor de pod (não é vício de fabricação).
• Pod já aberto ou com lacre rompido, exceto se o defeito for constatado.
• Fim da bateria após uso proporcional à vida útil do modelo.
• Recusa de recebimento após o prazo dos Correios (o pacote volta e o reenvio é cobrado à parte).